Le DEUST Accueil d'excellence en tourisme
Cette piste d'étude en un coup d'œil
-
Université
-
2 ans
-
Proche du format "classe" du lycée
-
Théorique et pratique avec des stages
-
Disponible en apprentissage
-
6 semaines de stage
En savoir plus
Qu’est-ce que c’est ?
Le DEUST Accueil d’excellence en tourisme est un Bac+2 universitaire qui te forme à la relation client haut niveau dans les secteurs tourisme, hôtellerie, loisirs et offices de tourisme. Tu apprends à accueillir, informer, conseiller et fidéliser des clientèles françaises et internationales, en présentiel et en omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux, chat).
🎯 Cette formation te permettra de :
- Accueillir et conseiller avec une qualité de service premium (standards, protocoles, posture)
- Vendre et suivre des prestations (séjours, visites, services) et gérer les réclamations
- Utiliser les outils pros : PMS, GDS, CRM, billetterie, planning, e-réputation
- Animer l’information touristique (itinéraires, événements, mobilités, accessibilité) en FR/EN + LV2
- Travailler en équipe et avec des partenaires du territoire (hébergeurs, transport, sites)
☝️ Les métiers de l’accueil ne sont pas que relationnels : ils exigent rigueur, vitesse d’exécution, maîtrise des outils, sens du détail et interculturalité. La gestion des situations difficiles et le respect des règles de sécurité font partie du quotidien.
Quels sont les débouchés ?
👔 Tu pourras travailler dans :
- des hôtels ou campings,
- des offices de tourisme,
- des agences de voyages ou réceptives,
- des parcs de loisirs ou musées.
🎓 Poursuites d'études possible
Quelles sont les matières enseignées ?
📚 Les principaux enseignements :
- Techniques d’accueil & relation client
- Vente / commercialisation
- Tourisme & territoire
- Outils professionnels : PMS, GDS, CRM, billetterie, planification
- Communication multicanale
- Langues : anglais obligatoire + LV2 selon établissements
- Qualité / hygiène / sécurité
- Droit et management appliqués au tourisme / hôtellerie
- Ateliers de professionnalisation, projets, stage(s) et souvent alternance
À qui s’adresse cette formation ?
💡 Quel bac et quelles spécialités ?
- Bac Général avec intérêts pour langues, lettres, HGGSP
- Bac Techno STMG (mercatique/gestion utiles pour la relation client)
- Bac Pro Métiers de l’accueil, MCV, Hôtellerie-restauration / tourisme avec un bon dossier
🎓 Quel profil “idéal” ?
- Tu as d’excellentes compétences relationnelles et le sens du service.
- Tu sais t’adapter, garder ton calme et résoudre les situations délicates.
- Tu utilises aisément les outils numériques (PMS/GDS, CRM, bureautique).
- Tu maîtrises l’anglais et vises une LV2 opérationnelle.
- Tu es organisé·e, rigoureux·se, attentif·ve aux détails et à la présentation.
🚀 Comment on y accède ?
- Inscription via Parcoursup.
- Tu auras sans doute à passer des tests et/ou des entretiens de motivation selon l’établissement.
Combien ça coûte ?
🏫 Dans le public :
Gratuit pour des centaines de milliers d’étudiants (170€ par an pour les étudiants plus favorisés).
💡 Une très grande partie des étudiants ont droit en plus à une bourse entre 100 et 600€ par mois.
👔 En apprentissage :
Lorsque la formation est suivie en apprentissage, les frais de scolarité sont pris en charge par l’entreprise dans lequel tu travailles.
💶 Les études ça rapporte ?
Une année supplémentaire d’études, c’est un gain sur le salaire et le bien-être !
Les aides pour financer tes études résumées dans cette vidéo !