Les BTS Vente, Commerce et Relations Clients

Le BTS Vente, Commerce et Relations Clients est un diplôme en deux ans qui te prépare aux métiers de la prospection, de la négociation et de la gestion de la relation client, tant au niveau national qu’international, ainsi qu’à l’animation et au pilotage d’un point de vente (physique ou en ligne).

Les principaux BTS de cette filière : 

🎯 Cette formation te permettra de :

• Prospecter et qualifier des fichiers clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
• Argumenter et conclure des ventes, en France comme à l’étranger (contrats, Incoterms, douane)
• Piloter un point de vente ou une plateforme e-commerce : suivi du chiffre d’affaires, merchandising, reporting
• Mettre en place des actions de fidélisation digitale via un CRM et des campagnes marketing (e-mailing, réseaux sociaux)
• Organiser la logistique et le suivi des opérations commerciales internationales

☝️ Ces BTS ne se limitent pas aux techniques de vente : ils exigent aussi de fortes compétences en langues étrangères, en management d’équipe, en communication et en analyse de marché pour s’adapter à une clientèle variée et aux enjeux du commerce omnicanal.

👔 Tu pourras travailler dans :

• Une force de vente en entreprise (grandes groupes, PME, start-up)
• Un service export/import ou logistique d’une société internationale
• Un point de vente physique ou une plateforme e-commerce (retail, franchise)
• Un centre d’appels ou un service CRM pour la relation client multicanal
• Un rôle d’animation ou de management commercial (magasin, boutique en ligne)

🎓 Poursuites d’études possibles

• Licence professionnelle Métiers de la vente et du commerce (parcours Négociation – Digitalisation)
• Licence professionnelle Commerce international et logistique
• Licence professionnelle Marketing, e-commerce et relation client
• Bachelor ou BUT Management des unités commerciales
• Écoles supérieures de commerce (admission parallèle)

• Culture générale & expression
• Langues vivantes 1 (anglais) et 2 (espagnol, allemand…)
• Droit commercial & droit du travail
• Management des organisations & gestion d’équipe
• Techniques de vente & négociation
• Marketing digital & CRM
• Commerce international & logistique
• Gestion de la relation client omnicanale
• Stratégie et pilotage de la performance (CA, marge, reporting)
• Conception et gestion de prestations commerciales
• Atelier professionnel (stages, projets tutorés)
• Parcours de professionnalisation à l’étranger (stage ou échange)

💡 Quel bac et quelles spécialités ?

• Bac Général (toutes spécialités)
• Bac Technologique STMG, STD2A ou STI2D (spécialité numérique)
• Bac Pro commerce, vente, gestion administrative

🎓 Profil “idéal” ?

• Un sens du service client aigu et une grande capacité d’écoute
• Un bon sens de l’organisation, de l’initiative et l’envie de collaborer en équipe
• Une aisance relationnelle, à l’oral comme à l’écrit
• Une affinité avec les chiffres, l’analyse de données et les outils digitaux

🚀 Comment on y accède ? 

• Inscription via Parcoursup : sélection sur dossier, tests et/ou entretien de motivation