Qu’est-ce que c’est ?

Le Certificat de Spécialisation (CS, anciennement MC) a pour objectif de te former t’apporte un niveau Bac+1.

🎯 Le CS Assistance Conseil Vente à distance te forme pour assurer à distance, en utilisant les technologies de l'information, la gestion de la "relation client".

➡️ En réception d'appels, tu peux renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Tu contribues ainsi à les fidéliser.

➡️ En émission d'appels, tu contactes les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.

Tu es l'interlocuteur du client au 1er niveau et tu interviens sous la responsabilité d'un superviseur, d'un chef de plateau en centre d'appels, ou d'un cadre commercial, technique.

🎯 La MC Vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat te forme comme spécialiste dans la vente de produits techniques pour l’amélioration, la rénovation et l’aménagement de l’habitat dans l'un des univers suivants :

• salle de bains-carrelage-sanitaire-plomberie
• peinture, luminaire, décoration, revêtements de sols
• cuisine-menuiserie-agencements intérieurs
• maison connectée-domotique-outillage-quincaillerie
• jardins et aménagements extérieurs
• habitat durables, économies d'énergie

🔎 Zoom sur la MC Assistance Conseil Vente à distance

C’est pour qui ?

💡  Quel bac et quelles spécialités ?

• Bac Technologique STMG
• Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
• Bac pro métiers du commerce et de la vente
• Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
• Bac pro technicien conseil vente en animaleri / univers jardinerie

🚀 Comment on y accède ?

Inscription via Parcoursup. Tu auras sans doute à passer des tests et/ou des entretiens de motivation selon l’établissement.

🧑‍🎓 Quel profil “idéal” ?

• Tu as un bon niveau de culture générale, tu fais preuve de curiosité et de maîtrise des outils d'information et de communication
• Tu as une excellente élocution, un sens de l'écoute et un sens commercial développés

📚 Programme des cours

• Vente et relation clientèle
• Technologies de l'information et de la communication
• Communication écrite
• Anglais professionnel
• Droit et économie
• Utilisation de l'outil informatique et de la téléphonie
• Environnement professionnel

Que faire après ?

Tu pourras travailler comme :

• Télé-opérateur
• Gestionnaire d'appel
• Télé-conseiller
• Télé-vendeur
• Téléprospecteur
• Conseiller clientèle
• Conseiller téléphonique

Tu pourras être embauché :

• dans des entreprises qui intègrent un service dédié à la gestion de la relation client :
• télécommunications
• administrations
• collectivités territoriales et services publics
• assurances
• banques
• transport
• distribution
• vente directe et par correspondance
• chez prestataires de services spécialisés (centre d'appels autonomes)

⏩ Poursuites d'études possible

C’est une formation professionnalisante qui à pour but de s'insérer sur le marché du travail.

Tu peux aussi poursuivre en :

• BTS dans les secteurs de la vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation-client

🔎 Zoom sur la MC Vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat

C’est pour qui ?

💡 Quel bac et quelles spécialités ?

• Bac Technologique STI2D
• Bac pro du secteur industriel

🚀 Comment on y accède ?

Inscription via Parcoursup. Tu auras sans doute à passer des tests et/ou des entretiens de motivation selon l’établissement.

🧑‍🎓 Quel profil “idéal”?

• Tu as des capacités pour évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
• Tu as des qualités relationnelles, un sens de l'écoute et un sens commercial développés
• Tu disposes de compétences en anglais pour t’exprimer à l’oral

📚 Programme des cours

• préparation de la vente
• vente d'une solution technique
• gestion commerciale

Que faire après ?

Tu pourras travailler comme :

• vendeur conseil
• vendeur qualifié
• conseiller de vente
• vendeur préparateur
• vendeur
• vendeur technique

Tu pourras être embauché au sein des :

• grandes surfaces de bricolage
• négoces en bricolage (bâti, matériaux), en quincaillerie, en fournitures industrielles
• commerces de détail en quincaillerie, en droguerie, outillage
• points de vente spécialisés dans les fournitures pour l’équipement de l’habitat, quelle que soit leur taille

⏩ Poursuites d'études possible

C’est une formation professionnalisante qui à pour but de s'insérer sur le marché du travail.

Tu peux aussi poursuivre dans les BTS tertiaires, en particulier le BTS MCO (Management commercial opérationnel), avec une remise à niveau.