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Le CS Assistance, conseil, vente à distance

  • Lycée ou CFA

    Lycée ou CFA

  • 1 an

    1 an

  • Proche du format "classe" du lycée

    Proche du format "classe" du lycée

  • Pratique avec des stages

    Pratique avec des stages

  • Disponible en apprentissage

    Disponible en apprentissage

MC Assistance, conseil, vente à distance

Qu’est-ce que c’est ?

La mention complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance (ACV) a pour objectif de former des professionnels aptes à assurer à distance la gestion de la relation client, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de communication. Ces professionnels peuvent être amenés à vendre un produit ou une prestation, à fournir une assistance technique ou à assurer le suivi des clients.

C’est pour qui ?

Cette formation d’un an est accessible après l’obtention d’un bac technologique ou d’un bac professionnel du secteur tertiaire.

Qu’est-ce qu’on y fait ?

Cours (entre autres):

  • Anglais professionnel
  • Relation clientèle
  • Techniques de prospection
  • Techniques de vente
  • Technologie de l’information et de la communication (environnement numérique)
  • Environnement professionnel économique et juridique
  • Communication écrite

Stages : 17 semaines de stage

Quels débouchés professionnels ?

Exemples métiers: téléconseiller, télévendeur, gestionnaire d'appels, téléprospecteur, assistant téléphonique ou conseiller clientèle.

Quelles poursuites d'études ?

  • Un BTS (Négociation relation client)

Créé par

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Guidé par des valeurs communes de justice, d’égalité, de fraternité et de liberté, Article 1 a développé au fil du temps des programmes qui font appel aux mêmes leviers : tisser des liens et organiser des rencontres entre ces jeunes et des volontaires issus du monde professionnel, désireux de partager leurs savoirs et leur engagement.

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