MC Assistance, conseil, vente à distance

Qu’est-ce que c’est ?

La mention complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance (ACV) a pour objectif de former des professionnels aptes à assurer à distance la gestion de la relation client, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de communication. Ces professionnels peuvent être amenés à vendre un produit ou une prestation, à fournir une assistance technique ou à assurer le suivi des clients.

C’est pour qui ?

Cette formation d’un an est accessible après l’obtention d’un bac technologique ou d’un bac professionnel du secteur tertiaire.

Qu’est-ce qu’on y fait ?

Cours (entre autres):

• Anglais professionnel
• Relation clientèle
• Techniques de prospection
• Techniques de vente
• Technologie de l’information et de la communication (environnement numérique)
• Environnement professionnel économique et juridique
• Communication écrite

Stages : 17 semaines de stage

Quels débouchés professionnels ?

Exemples métiers: téléconseiller, télévendeur, gestionnaire d'appels, téléprospecteur, assistant téléphonique ou conseiller clientèle.

Quelles poursuites d'études ?

• Un BTS (Négociation relation client)