FCIL Accueil et Service de la clientèle anglophone
Qu’est-ce que c’est ?
L’objectif de la FCIL Accueil et Service de la clientèle anglophone vise à acquérir et/ou à développer la pratique professionnelle de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit. Les diplômés de cette formation pourront ensuite accueillir les clients anglophones quel que soit le secteur d’activité de leur entreprise. Ils sauront l’écouter, le comprendre, l’orienter, le renseigner physiquement ou par téléphone.
En général, cette formation se déroule entièrement en langue anglaise et réclame le niveau A1 du cadre européen de référence pour les langues (CECRL).
C’est pour qui ?
La FCIL Accueil et Service de la clientèle anglophone s’adresse aux titulaires d’un bac pro, technologique ou général amenés à travailler au contact d’une clientèle anglophone.
Nécessite de posséder déjà des bases en anglais.
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Les enseignements ont lieu en présentiel et en alternance selon les profils des étudiants.
Certains établissements proposent également une formation entièrement à distance.
Se déroule entre 6 mois et 1 an, selon les établissements.
Axes d’études:
- Anglais de la communication (révision des fondamentaux de la langue anglaise)
- Anglais technique appliqué à l’accueil et au service des clients anglophones,
- Maîtrise du lexique de l’accueil et du service au client,
- Pratique de l’anglais à l’oral
- Ateliers de techniques de recherche d’emploi
Quels débouchés professionnels ?
Il peut s’agir par exemple de l’accueil de touristes ou excursionnistes, dans tout type de structure touristique.
Quelles poursuites d'études ?
- BTS NDRC (Négociation Digitalisation Relation Client)